من الضروري أن تكون الإقامة في مستشفى دورتموند (Klinikum Dortmund  gGmbH)[1] مريحة قدر الإمكان لجميع الأطراف المعنية، لهذا فإننا نسعى بشكل خاص إلى توفير أفضل عملية تعافي ممكنة لمرضانا[2].

وتحدد القواعد التالية من لائحة النظام الداخلي الشروط الأساسية اللازمة لذلك. وتصبح هذه اللوائح ملزمة لجميع الأشخاص - ولا سيما المرضى والزوار والموظفين - عند دخولهم إلى مبنى مستشفى دورتموند، بما في ذلك المرافق التي يتم تشغيلها فيه. كما أن لائحة النظام الداخلي هي جزء لا يتجزأ من القواعد المعمول بها في مستشفى دورتموند، بما في ذلك الشروط العامة للتعاقد.

الالتزام بالتعايش المتبادل والتعامل القائم على الاحترام المتبادل

يسري في مستشفى دورتموند مبدأ الاحترام المتبادل والتعامل مع بعضنا البعض بودٍ واحترام. ولا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز أو الإهانة أو العنف الجسدي أو النفسي في المستشفى، وهي أمور ممنوعة بشكل قاطع وصريح.

ومن بين قواعد الاحترام المتبادل على وجه الخصوص أنه لا يجوز استخدام أي أجهزة صوتية (مثل الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون/الراديو) إلا بمستوى صوت يوافق عليه المتواجدون في المنطقة المحيطة بك.

1. الزيارات

يعتبر مستشفى دورتموند نفسه من أجل مصلحة مرضاه مكانًا مفتوحًا، حيث يفترض أن تكون إمكانية الزيارة غير مقيدة إلى حد كبير. ومع مراعاة مبدأ الاحترام المذكور في النقطة 1، لا ينبغي أن تتم الزيارات خلال فترة الهدوء الليلي العام (بين الساعة 21 مساءً والساعة 6 صباحاً). ويمكن الاستثناء من هذه القاعدة في الحالات الطبية الخاصة بعد التشاور مع طاقم المستشفى. كما نتوقع أيضًا في إطار الاحترام المتبادل ألا تتم الزيارات إلا بعدد محدد من الأشخاص لا يزعج المرضى الآخرين المحتاجين إلى الراحة ولا يعيق سير عمليات العلاج بشكل عام. ويُحظر بشكل أساسي تجمع مجموعات كبيرة من الأشخاص في حرم المستشفى. كما يحتفظ الطاقم الطبي بالحق في تقييد الزيارات لأسباب طبية.

فإذا كانت هناك قواعد خاصة للدخول إلى بعض الأقسام لأسباب طبية، خاصة في أقسام العناية المركزة، فإن هذه القواعد لها الأولوية على القواعد العامة المذكورة أعلاه. ويقدم موظفو القسم المعني معلومات تفصيلية عن اللوائح الخاصة.

2. حظر النار المكشوفة

يُحظر لأسباب تتعلق بالوقاية من الحرائق استخدام أي مصدر ضوء مكشوف (مثل الشموع) في جميع أنحاء المستشفى.

3. حظر التدخين وتعاطي المواد المخدرة

مستشفى دورتموند هو مبنى خالٍ من التدخين بشكل أساسي. ولا يُسمح بالتدخين إلا في الأماكن المخصصة لذلك والمحددة بوضوح.

كما يحظر تعاطي المواد المخدرة في جميع أنحاء المستشفى، باستثناء الحالات العلاجية المقررة.

5. حظر إحضار الحيوانات

يحظر اصطحاب الحيوانات إلى مرافق مستشفى دورتموند. لكن توجد استثناءات في إطار ما يسمى بأشكال العلاج بمساعدة الحيوانات.

6. حظر حمل الأسلحة

يحظر حمل الأسلحة (باستثناء الأسلحة الخدمية التي يحملها الأشخاص المصرح لهم) وكذلك الأشياء التي يمكن استخدامها كأسلحة في جميع أنحاء المستشفى.

7. التسجيلات المرئية والمسموعة وبالفيديو

من أجل الحفاظ على حق تقرير المصير لجميع الأشخاص الموجودين في مباني مستشفى دورتموند، يُحظر بشكل عام التقاط أي نوع من الصور. لا يُسمح بالاستثناءات إلا للأغراض الخاصة بموافقة الشخص الذي يتم تصويره وموافقة طاقم العمل بالعيادة. فإذا كان من الوارد أن تظهر مرافق المستشفى في الصور أيضًا، فيجب الحصول على موافقة قسم الاتصالات في مستشفى دورتموند. كما يجب الحصول على الموافقة ذات الصلة بشكل خاص إذا كان من المقرر نشر الصور المعنية على سبيل المثال على شبكات التواصل الاجتماعي.

وعند قيام مستشفى دورتموند بالتصوير (المؤقت) بالكاميرا/التصوير الفوتوغرافي في المناطق المفتوحة للجمهور من أجل تعزيز سلامة مرضاه وموظفيه وزواره، يتم الإشارة إلى ذلك من خلال اللافتات المناسبة. ويتم الإعلان صراحةً عن استخدام كاميرات الجسم لحماية الموظفين في المواقف الخطرة. ويتم إخطار الشخص الذي يتم تصويره بواسطة إشارة فنية.

8. الأشياء الثمينة المدخلة، المسؤولية عنها

لا يتحمل مستشفى دورتموند أي مسؤولية عن فقدان الأشياء الثمينة (مثل المجوهرات) أو النقود النقدية التي يتم إحضارها إلى المستشفى. وقد تكون هناك مسؤولية تجاه مرضانا في حالات استثنائية محددة قانونًا. أما بالنسبة للزوار، فلا نتحمل المسؤولية عن هذه الأشياء عادة. لذلك ننصحك بشدة بعدم إحضار أشياء ثمينة/مبالغ نقدية كبيرة إلى مستشفى دورتموند. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بصفتك مريض باستخدام خيارات الحفظ المتوفرة في غرفتك (مثل خزانة الغرفة).

9. قانون المؤسسة، اللائحة الداخلية

تستند القواعد الواردة في هذه اللائحة الداخلية إلى ما يُعرف بـ "قانون المؤسسة". ويعود قانون المؤسسة بشكل أساسي إلى إدارة مستشفى دورتموند، ولكن يمكن تفويض الموظفين في الموقع للاستناد إليه.

ويتم إصدار حظر دخول المستشفى بشكل دائم بطريقة مكتوبة في حالات فردية من قبل الإدارة. وفي حالات فردية مبررة، يمكن للموظفين في الموقع أيضًا إصدار أمر بالإبعاد من مبنى المستشفى. ويجب حينها إبلاغ الرئيس المباشر/الإدارة بذلك. وفي حالة إبعاد أحد المرضى، يجب التأكد مسبقًا من خلال استشارة طبيب أنه لا توجد أي مؤشرات على حاجته إلى علاج طبي طارئ.

10. المخالفات

في حالة مخالفة هذه اللائحة الداخلية أو أي تعليمات أخرى صادرة بموجب قانون المؤسسة المنصوص عليه في البند 9، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. أما في حالة المخالفات الجسيمة، يتم النظر بشكل خاص في فرض حظر دخول (انظر النقطة 9) أو حتى تقديم شكوى جنائية حسب نوع المخالفة. ويجب بشكل أساسي الامتثال التام لأوامر العاملين.

11. الثناء والمقترحات والشكاوى

يمكن للمرضى وأقاربهم إرسال مقترحاتهم إلى قسم إدارة الثناء والشكاوى ونحن منفتحون على هذا الأمر. البريد الإلكتروني: beschwerdemanagementnoSpam(at)klinikumdo(dot)de

12. بند افتتاحي

هذه اللائحة الداخلية لا تدعي الاكتمال. كما نحتفظ في إطار حقوق الملكية المذكورة في النقطة 9 بالحق في اتخاذ أي إجراءات أخرى مناسبة وملائمة.

1 يُذكر فيما يلي باسم مستشفى دورتموند

2 يقتصر الاستخدام اللغوي هنا على صيغة المذكر، لكن يُقصد به بشكل أساسي جميع الأجناس.