Пребывание в клинике „Klinikum Dortmund gGmbH“¹ должно быть максимально приятным для всех заинтересованных лиц, прежде всего, мы хотим обеспечить своим пациентам² оптимальный процесс выздоровления.

Необходимые для этого рамочные условия закреплены в следующих положениях  настоящих правил внутреннего распорядка. Эти правила обязательны для выполнения всеми лицами – пациентами, посетителями, сотрудниками – с момента входа на территорию клиники „Klinikum DO“, включая находящиеся там учреждения. Правила внутреннего распорядка являются неотъемлемой составляющей действующей в клинике „Klinikum DO“ нормативной документации, включая общие договорные условия.

1. Принцип взаимного уважения и уважительного взаимодействия

В клинике „Klinikum DO“ действует основной принцип взаимного уважения, а также уважительного и приветливого общения друг с другом. Любые формы дискриминации, унижения либо психического или физического насилия в организации являются неприемлемыми и официально запрещены.

Принцип взаимного уважения предусматривает также, что любые устройства с функцией звуковоспроизведения (например, смартфоны, телевизоры и радиоприборы) разрешается использовать только на такой громкости, которая является приемлемой для окружающих.

2. Посещения

В интересах своих пациентов клиника „Klinikum DO“ позиционирует себя как открытое учреждение, где должны быть созданы разнообразные возможности для посещения без ограничений. Однако с учетом изложенного в пункте 1 принципа взаимного уважения посещения не разрешаются в официально установленное время ночного отдыха (с 21 часа до 6 часов). Исключения допускаются в чрезвычайных медицинских ситуациях по согласованию с персоналом клиники. В рамках принципа взаимного уважения мы также ожидаем, что число посетителей будет таким, чтобы не мешать отдыху других пациентов и не нарушать процесс лечения в целом. Собрание больших групп людей на территории клиники категорически запрещено. Врачебный персонал имеет право ограничить посещения по медицинским основаниям.

Если на отдельных участках – например, в отделениях реанимации и интенсивной терапии – по медицинским основаниям действуют особые правила доступа, они являются приоритетными по отношению к вышеперечисленным правилам. Подробную информацию о специальных правилах можно получить у персонала отделения.

3. Запрет открытого огня

В целях обеспечения противопожарной безопасности на всей территории клиники запрещено использовать открытые источники света (например, свечи).

4. Запрет курения, употребления наркотических веществ

„Klinikum DO“ принципиально является территорией, свободной от курения. Курение разрешено только в специально обозначенных местах.

Употребление наркотических веществ на всей территории клиники запрещено, за исключением ситуаций, связанных с лечением.

5. Запрет нахождения животных

Запрещается брать с собой животных в учреждения клиники «Klinikum DO». Исключения допускаются в рамках так называемых форм зоотерапии

¹Далее „Klinikum DO“

²В данном нормативном документе постоянно используется форма мужского рода, но все положения относятся к лицам обоих полов.

6.Запрет иметь при себе оружие

На всей территории клиники действует запрет иметь при себе оружие (за исключением служебного оружия у лиц, обладающих соответствующими правами), а также предметы, которые можно использовать в качестве оружия.

7. Фото- и видеосъемка, аудиозаписи

В целях обеспечения права на самоопределение всех лиц, находящихся на территории клиники „Klinikum DO“ создание записей и снимков любого рода категорически запрещено. Исключения допускаются, если съемка/аудиозапись осуществляется исключительно в личных целях с согласия участвующих в ней лиц и с разрешения персонала клиники. Если предполагается съемка оборудования клиники, дополнительно требуется согласие отдела корпоративных коммуникаций клиники „Klinikum DO“. Кроме того, получение соответствующего разрешения необходимо в том случае, если предполагается публикация сделанных записей, например, в социальных сетях.

Если „Klinikum DO“ в целях обеспечения безопасности своих пациентов, работников и посетителей осуществляет (временно) фото-/видеосъемку в свободно доступных местах, информация об этом размещается на соответствующих табличках. Об использовании нагрудных видеокамер для защиты сотрудников в опасных ситуациях обычно сообщается официально. Лицо, которое снимают, оповещается о съемке посредством технического сигнала.

8. Принесенные с собой ценные вещи, ответственность

Клиника „Klinikum DO“ не несет никакой ответственности за пропажу принесенных с собой ценных вещей (например, украшений) или наличных денег. Ответственность перед нашими пациентами возможна только в исключительных случаях, четко регламентированных законодательством. Ответственность перед посетителями обычно исключается. Поэтому настоятельно рекомендуем по возможности не приносить в клинику „Klinikum DO“ ценные вещи / большие денежные суммы. В остальном мы предлагаем вам как пациенту предоставляемые в палате возможности для хранения (например, сейф в палате).

9.  Дисциплинарное право, правила внутреннего распорядка

Положения настоящих правил внутреннего распорядка основаны на так называемом дисциплинарном праве. Дисциплинарное право, как правило, принадлежит руководству клиники „Klinikum DO“, но может быть делегировано сотрудникам на месте.

Письменный, длительно действующий запрет на нахождение в клинике в каждом конкретном случае назначается руководством. Удаление с территории клиники в отдельном обоснованном случае может также применяться сотрудниками на месте. Об этом необходимо информировать непосредственных начальников / руководство. В случае удаления пациента необходимо предварительно проконсультироваться с лечащим врачом и убедиться в отсутствии показаний для экстренной медицинской терапии.

10. Нарушения

В случае нарушений настоящих правил внутреннего распорядка или иных распоряжений, сделанных в соответствии с дисциплинарным правом, предусмотренным пунктом 9, могут быть приняты правовые меры. В частности, в случае грубых нарушений может быть наложен запрет на нахождение в клинике (см. пункт 9) или в зависимости от тяжести нарушения подано заявление в суд. Необходимо в обязательном порядке выполнять распоряжения сотрудников.

11. Положительные отзывы, предложения и жалобы

Пациенты и их родственники могут оставить свои положительные отзывы, предложения и даже жалобы нашим менеджерам, рассматривающим положительные отзывы и рекламации. Эл. почта: beschwerdemanagementnoSpam(at)klinikumdo(dot)de

12. Оговорка, допускающая отклонения

Настоящие правила внутреннего распорядка не претендуют на полноту. В рамках указанного в пункте 9 дисциплинарного права могут быть установлены другие надлежащие предписания, направленные на соблюдение интересов.